抖小助客服軟件是一款服務(wù)為抖音的客服管理軟件，可以幫助用戶對(duì)抖音賬號(hào)進(jìn)行管理，抖小助可以幫助用戶及時(shí)回復(fù)粉絲，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，激活轉(zhuǎn)化粉絲。

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基本簡(jiǎn)介

抖小助客服系統(tǒng)主要功能包括客服管理、多企業(yè)賬號(hào)托管、消息集成、歷史記錄、粉絲管理、視頻內(nèi)容管理等；能夠滿足幾乎所有企業(yè)抖音賬號(hào)日常營(yíng)銷的應(yīng)用需求，提高效率、降低營(yíng)銷成本。

目前抖音已經(jīng)成為最廣泛的社交平臺(tái)之一，但是圍繞抖音進(jìn)行的客服系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)。為迎合市場(chǎng)需求，“抖小助”應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)獲客必不可少的途徑之一。

抖小助整合及時(shí)溝通、視頻管理、粉絲管理、客戶管理等功能于一體，成就企業(yè)級(jí)別的組織和自媒體個(gè)人，更高效，體驗(yàn)更好的營(yíng)銷平臺(tái)。

抖小助可以快速接入抖音企業(yè)號(hào)對(duì)話，多客服同時(shí)接待，抖音評(píng)論信息回復(fù)及時(shí)便捷，可有效提升企業(yè)號(hào)的權(quán)重和流量，并且可以對(duì)粉絲進(jìn)行分類管理和群發(fā)，可以提升企業(yè)號(hào)30%以上的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

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軟件特色

1、批量上傳視頻，抖音賬號(hào)數(shù)據(jù)全面管理。

2、無(wú)水印視頻 / 音頻下載，點(diǎn)擊分享 - 保存本地 (和原來(lái)下載視頻入口一致)。

3、解除視頻錄制和上傳時(shí)長(zhǎng)限制，可以自定義時(shí)長(zhǎng)。

4、批量取關(guān)功能，讓你的抖音拒絕廣告營(yíng)銷號(hào)。

5、長(zhǎng)按復(fù)制視頻描述。

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功能介紹

一、及時(shí)溝通客戶的能力

過(guò)去由于抖音私信不能及時(shí)提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問(wèn)題造成客戶流失。綁定抖小助客服系統(tǒng)后，當(dāng)有用戶主動(dòng)發(fā)私信進(jìn)行咨詢時(shí)，抖小助可以即時(shí)提醒客服進(jìn)行接待，避免用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

同時(shí)支持一鍵快捷發(fā)送快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

二、客戶智能管理的能力

說(shuō)到客服功能，就離不開(kāi)對(duì)客戶的管理。抖小助擁有客戶CRM管理功能，完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。

抖小助可以獲取到客戶的姓名、頭像等基本信息，以便客服對(duì)客戶及其需求有個(gè)初步了解，準(zhǔn)備更周全的話術(shù)來(lái)進(jìn)行接待，提高客戶體驗(yàn)。

在對(duì)話過(guò)程中，客服可以根據(jù)客戶的需求等打上標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，方便后續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)地營(yíng)銷。

三、客戶激活轉(zhuǎn)化的能力

客戶從咨詢到成交，往往需要企業(yè)進(jìn)行多次挖掘激活。在這里抖小助客服系統(tǒng)提供了以下幾種方式：

1. 群發(fā)消息

支持對(duì)用戶群發(fā)多條消息，消息內(nèi)容包括文字、圖片、表情等多種形式，幫助激活用戶的需求。

2. 批量回復(fù)

客戶的視頻評(píng)論可以一鍵快捷批量回復(fù)，增加與用戶溝通互動(dòng)的次數(shù)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

3. 自動(dòng)撩粉

為滿足企業(yè)撩粉變現(xiàn)需求，企業(yè)可以直接對(duì)客戶設(shè)置頻率進(jìn)行自動(dòng)消息推送。這一功能可以幫助企業(yè)激活用戶的同時(shí)，提升二次銷售能力。

適用行業(yè)

1. 電商餐飲行業(yè)

很多線下實(shí)體店商家嗅到了抖音蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)，尤其是線下的餐飲行業(yè)。曾經(jīng)被抖音一路捧紅的答案茶，憑借著一條視頻，一天內(nèi)接到8000個(gè)加盟咨詢電話，兩個(gè)月從0-249家加盟店；3分鐘內(nèi)5000單資生堂紅腰子；短視頻引流變現(xiàn)的模式早已被市場(chǎng)認(rèn)可，在抖音已經(jīng)誕生了眾多帶貨傳奇。

但是抖音無(wú)法留存客戶信息等缺陷，在很大程度上都限制了餐飲店的長(zhǎng)足發(fā)展。

抖小助針對(duì)電商抖音運(yùn)營(yíng)，推出了客戶CRM管理系統(tǒng)，支持客戶信息長(zhǎng)久保存，標(biāo)簽分類，精準(zhǔn)畫像，大幅提升客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

2. 教育培訓(xùn)行業(yè)

教育模式的創(chuàng)新、技術(shù)的迭代賦予了教育行業(yè)新的生命力。抖小助致力于打破抖音線上、線下壁壘，以全新的模式賦能教師與學(xué)生的溝通體系，提供一站式解決方案，為未來(lái)人才培養(yǎng)提供新的方向。

3. 旅游酒店行業(yè)

抖音短視頻內(nèi)容傳播之快，帶火了很多旅游景點(diǎn)，比如重慶、西安等一批旅游城市借助抖音，成為了炙手可熱“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，引得無(wú)數(shù)的人慕名而去。

但是空泛的流量是沒(méi)有價(jià)值的，值得旅游酒店行業(yè)關(guān)注的是在這些人當(dāng)中會(huì)有多少人購(gòu)買我們的商品或服務(wù)。

抖小助結(jié)合抖音短視頻，讓用戶與相關(guān)旅游企業(yè)在抖小助上進(jìn)行線上溝通，提高企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)性，通過(guò)不斷的互動(dòng)，引起用戶的一次或多次消費(fèi)。

4. 金融保險(xiǎn)行業(yè)

金融保險(xiǎn)行業(yè)是使用傳統(tǒng)的線下手段，進(jìn)行營(yíng)銷推廣及客戶服務(wù)的行業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的推廣方案已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，需要升級(jí)換代，通過(guò)抖音短視頻讓更多人了解金融保險(xiǎn)行業(yè)，以及相關(guān)的產(chǎn)品。

但是很多客戶對(duì)產(chǎn)品的了解不夠深，加上購(gòu)買謹(jǐn)慎，需要多次咨詢，通過(guò)抖音回復(fù)難以應(yīng)對(duì)如此多的客戶問(wèn)題。

接入抖小助后，可以實(shí)現(xiàn)抖音多客服接入，同時(shí)擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，可將產(chǎn)品介紹、金融保險(xiǎn)常見(jiàn)知識(shí)事先進(jìn)行整理歸納，客服顧問(wèn)就可以一鍵快捷回復(fù)，為客戶提供專業(yè)解答，讓客戶更容易放心購(gòu)買。